PENTINGNYA PEMASARAN JASA ANGKUTAN LAUT DI INDONESIA

Sari

Angkutan laut di Indonesia merupakan industri jasa yang mempunyai karakteristik pasar monopolistik, artinya
pengguna jasa yang terdiri dari shipper, consignee, forwarding, dan eksportir-importir tidak bisa memilih pada jasa
angkutan lain. Kondisi pasar monopolistik berakibat pada penyediaan jasa angkutan laut lebih bersifat product-oriented,
pelanggan sangat tergantung pada jasa yang ditawarkan oleh perusahaan pelayaran.
Fungsi pemasaran yang dijalankan oleh perusahaan pelayaran sebagai penyedia jasa angkutan laut hanya sebatas
bagaimana menjual jasa angkutan laut yang ditawarkan, sehingga fungsi pemasaran tidak optimal. Karakteristik pasar
demikian berimplikasi pada kepuasan pelanggan tidak terpenuhi sebagaimana yang diharapkan, mengingat tidak bisa
memiligh produk lain.
Fungsi pemasaran optimal mendasarkan pada bauran pemasaran yang terdiri dari product, price, place, promotion,
people, process, serta customer service. Layanan pelanggan sebaiknya terukur dengan standar keandalan, daya tanggap,
kepastian, empati, dan berwujud.
Kata Kunci : pemasaran jasa, angkutan laut.