Pengaruh Efektivitas Pelayanan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Pengelolaan Terminal Penumpang oleh PT Pelindo I
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh efektivitas dan kualitas pelayanan terhadap pengelolaan terminal penumpang oleh PT Pelindo I Dumai. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. dengan pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner yang sudah diuji validitas dan reliabilitasnya. Populasi berjumlah 118.931 penumpang orang dalam periode September 2024 hingga 31 Maret 2025 sehingga diperoleh rata-rata per hari sejumlah 561 orang, dan dengan rumus Slovin diperoleh sampel sebanyak 85 orang. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, serta uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap pengelolaan terminal penumpang. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan efektivitas dan kualitas pelayanan akan mendorong pengelolaan terminal yang lebih optimal. Penelitian ini membuktikan bahwa efektivitas pelayanan maupun kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap pengelolaan terminal penumpang PT Pelindo I Dumai. Ketepatan waktu, efisiensi proses, hingga tanggapan petugas menjadi faktor kunci dalam operasional yang lancar.
Downloads
References
Brata, A. A. (2003). Dasar Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Dekanawati, V., Astriawati, N., Setiyantara, Y., Subekti, J., & Kirana, A. F. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Diklat Kepabeanan Terhadap Kepuasan Peserta Pelatihan. Jurnal Sains Dan Teknologi Maritim, 23(2), 159–176.
Indonesia, P. R. (2008). Undang Undang Republik Indonesia Nomor 17 Tahun 2008 Tentang Pelayaran. Pemerintah Republik Indonesia, Jakarta. Hämtat Från Https://Peraturan.Bpk.Go.Id/Home/Details/39060/Uu-No 17 Tahun 2008
Indonesia, P. R. (2009). Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 61 Tahun 2009 Tentang Kepelabuhanan. Kementerian Hukum Dan Hak Asasi Manusia, Jakarta. Hämtat Från Https://Jdih.Maritim.Go.Id/Cfind/Source/Files/Pp/2001-2005/Pp-No-69-Th-2001.Pdf
Kotler, P., & Keller, K. (2015). Teori Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
Moenir, A. S. (2008). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Moenir, H. A. (2010). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Nurjanah, S. R., Haris, D. M., & Yusuf, M. (2016). Efektivitas Pelayanan Penumpang Pelabuhan Pt. Asdp (Persero) Bakauheni Provinsi Lampung. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Hämtat Från Https://Eprints.Untirta.Ac.Id/Id/Eprint/717
Pamujianto, S., Purnomo, C., Astriawati, N., Pratiwi, P., & Sumardi, S. (2024). Pengaruh Fasilitas Moda Transportasi Darat Terhadap Kepuasan Penumpang. Jurnal Baruna Horizon, 7(2), 81–88.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. Journal Of Retailing, 64(1), 12–40.
Pasolong, H. (2019). Teori Administrasi Publik. Poliupg Repository.
Prasetiawan, S. T., Widyanto, H., Azria, F., & Astriawati, N. (2024). Optimalisasi Prosedur Pelayanan Kapal Oleh Pt. Salam Pasific Indonesia Lines. Majalah Ilmiah Bahari Jogja, 22(1), 75–87.
Reza, M. (2022). Efektivitas Pelayanan Penumpang Dan Logistik Pelabuhan Pt Asdp Indonesia Ferry (Persero) Di Kota Batam. Jurnal Ilmu Maritim Dan Logistik. Hämtat Från Http://Repository.Upbatam.Ac.Id/Id/Eprint/3213
Saputra, Y. J., & Ahmad, S. (2023). Pengaruh Kualitas Jasa Layanan Terminal Terhadap Kepuasan Penumpang. Wawasan: Jurnal Ilmu. Hämtat Från Https://Journal.Unimaramni.Ac.Id/Index.Php/Wawasan/Article/Download/1082/858
Septianee, P. D., & Ariwangsa, I. (2024). Efektivitas Pelayanan Penumpang Domestik Di Pt. Pelindo Cabang Benoa. Community Development Journal. Hämtat Från Http://Journal.Universitaspahlawan.Ac.Id/Index.Php/Cdj/Article/View/32159
Siagian, S. P. (2003). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Syafri, S., Firman, A, & Badaruddin, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Pelabuhan, Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa. Ezenza Journal. Hämtat Från Https://Ejurnal.Nobel.Ac.Id/Index.Php/Ej/Article/View/3686
Vina, A., & Permanasari, L. (2024). Strategi Pelayanan Prima Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen. Hämtat Från Https://Ejurnal.Poliban.Ac.Id/Index.Php/Jbm/Article/View/14556
Astriawati, N. (2016). Penerapan Analisis Regresi Linier Berganda Untuk Menentukan Pengaruh Pelayanan Pendidikan Terhadap Efektifitas Belajar Taruna Di Akademi Maritim Yogyakarta. Majalah Ilmiah Bahari Jogja, 14(23), 22–37.
Dekanawati, V., Astriawati, N., Setiyantara, Y., Subekti, J., & Kirana, A. F. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Diklat Kepabeanan Terhadap Kepuasan Peserta Pelatihan. Jurnal Sains Dan Teknologi Maritim, 23(2), 159–176.
Pamujianto, S., Purnomo, C., Astriawati, N., Pratiwi, P., & Sumardi, S. (2024). Pengaruh Fasilitas Moda Transportasi Darat Terhadap Kepuasan Penumpang. Jurnal Baruna Horizon, 7(2), 81–88.
Prasetiawan, S. T., Widyanto, H., Azria, F., & Astriawati, N. (2024). Optimalisasi Prosedur Pelayanan Kapal Oleh Pt. Salam Pasific Indonesia Lines. Majalah Ilmiah Bahari Jogja, 22(1), 75–87.
Widyanto, H., & Astriawati, N. (2023). Aktivitas Port Clearance Pengurusan Dokumen Pt . Pelayaran Sumatra Timur Indonesia. Jurnal Maritim Polimarin, 9(1), 7–13. Https://Ejurnal.Polimarin.Ac.Id/Index.Php/Jmp/Article/View/95/33
1.png){kind=small}
